L’agent d’accueil est le premier point de contact entre une organisation et ses visiteurs, clients ou usagers. Son rôle est essentiel : il représente l’image de l’entreprise, assure un accueil chaleureux et professionnel, et contribue à la bonne organisation des flux de personnes.
Au-delà de l’accueil physique, il peut également gérer des missions d’information, d’orientation, de filtrage ou encore de contrôle d’accès selon le contexte (entreprises, institutions, événements, établissements publics ou privés).
C’est un métier qui demande aisance relationnelle, sens du service et rigueur.
Objectifs pédagogiques
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics.
- Assurer l’orientation et l’information des visiteurs.
- Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et courtoisie.
- Maîtriser les procédures de contrôle d’accès et de sécurité de base.
- Développer une présentation et une attitude conformes aux standards du métier.
- Respecter la confidentialité et la déontologie professionnelle.
Programme de la formation
Les fondamentaux de l’accueil
- Rôle et responsabilités de l’agent d’accueil
- Les qualités personnelles et professionnelles attendues
- Techniques de communication verbale et non verbale
Techniques professionnelles d’accueil
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des visiteurs et orientation dans les locaux
- Prise en charge des demandes et transmission des informations
Outils et procédures d’accueil
- Utilisation des registres, badges et systèmes de contrôle d’accès
- Gestion des appels et courriers électroniques
- Maîtrise des outils bureautiques de base
Gestion des situations particulières
- Accueil de publics difficiles ou en situation sensible
- Gestion du stress et maintien du professionnalisme
- Notions de sécurité et premiers réflexes en cas d’incident
Image et représentation de l’organisation
- Présentation personnelle et codes vestimentaires
- Posture, langage et comportement professionnel
- Respect de la confidentialité et de la discrétion
A la fin de formation
À la fin de cette formation, vous recevrez une attestation de formation attestant de votre participation.
Nos formations
Infos. pratiques
- Volume horaire: 12H
- Date: A définir
- Lieu: Natech Training
- Groupe : 8 pers. max
- Prix: A Définir
Public Cible
- Directeur de la sécurité
- Contrôleur d’agent de sécurité
- Techniciens
- Gestionnaires
- Toute personne intéressée
Formateurs
Les formateurs sont des professionnels du secteur qui ont une très bonne connaissance sur le terrain.
Salle de formation
Une salle bien équipée.