Offre d’emploi au Canada : Conseiller Technique en mécanique automobile
NATECH TRAINING est à la recherche d’un conseiller technique en mécanique automobile passionné par l’automobile avec une expérience pertinente dans le domaine et une expertise en service à la clientèle pour rejoindre l’une de ses entreprises partenaires au Canada.
Tâches et responsabilités
- Assurer la relation commerciale avec le client en garantissant la qualité de service et en développant la rentabilité du garage
- Vente de différents services : après-vente, services de prévention, conseiller les clients en leur recommandant les services et les produits qui répondent à leurs besoins
Accueil :
- Organiser la zone d’accueil client chaque jour en s’assurant que la sécurité et la propreté soient respectées
- Répondre au téléphone, prendre des rendez-vous et conseiller au client sur les produits et services offerts
- Évaluer la complexité et la charge de travail tout en expliquant au client clairement les réparations à effectuer ainsi que les estimations de couts
- Documenter chaque intervention de main-d’œuvre dans le dossier du client
- Être capable de faire le transfert des informations entre le mécanicien et les clients ainsi qu’une mise à jour de leurs dossiers
- Communiquer avec le client tout au long des travaux – indiquer un délai de restitution ajusté après le diagnostic du véhicule, si cela s’avère nécessaire.
- Recevoir l’approbation du client pour tous travaux ou intervention complémentaires
- Faire la rédaction des plaintes
- Renseigner les clients sur les entretiens préventifs recommandés
Comptabilité et administration :
- Avoir les bases de la comptabilité, telles que la création de factures, la gestion des paiements,
- l’estimation de certains prix, bon de commande, l’entrée de dépenses dans le système
- Gestion des commandes – être capable de commander les bonnes pièces et les accessoires nécessaires
- Calendrier de travail – être capable de cordonner, planifier, et organiser l’horaire de l’exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle.
- Création de dossiers client, vérifier si le dossier des clients est complet et conforme avant l’arrivée du client et que l’ensemble des pièces sont accessibles lors de son rendez-vous
Travailler en collaboration avec le chef d’atelier (CA) ou mécanicien :
- Transmettre les dossiers clients documentés au mécanicien
- Participer à la mise en place et au suivi du plan d’action engagé par l’équipe
- Participer au suivi des retours et des retouches ainsi qu’au coaching des mécaniciens
- Veiller au taux de présentéisme dans l’atelier
Exigences :
- Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Bonnes bases en comptabilité et administration.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Pour postuler :
Envoyez votre CV à l’adresse suivante : «recrutement@natech-training.com»
Indiquez l’intitulé du poste dans l’objet du mail « Conseiller Technique »